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2019/2/27 13:54:37   查看:8218 次  回复:0

淘宝卖家被投诉恶意盗图,我们该如何自处?

 
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  我们在淘宝网上往往会遇到类似店铺盗图而被投诉的情况。一般情况下,投诉方会通过旺旺要求卖家通过其它聊天工具进行处理盗图投诉,然后卖家经过联系后发现对方要向我们索要利益才肯撤销盗图投诉,但是由于卖家对这种事情的处理能力并不够,不知如何举证申诉,同时我们还要考虑到若举证材料提交不对,我们的商品会存在被删除风险。针对于这类的问题处理,现将举证的方法分享给各位卖家。

  若您收到了盗图投诉,且对方需要您联系旺旺、QQ等聊天工具处理盗图投诉请按以下方法操作:

淘宝卖家被投诉恶意盗图,我们该如何自处?

淘宝卖家被投诉恶意盗图,我们该如何自处?

  1、第一时间提供材料进行举证,材料包含:原图或盗图投诉处理的聊天记录;里面有很多卖家因为没有原图无奈无法进行举证申诉,这时可用相机或者手机拍摄聊天记录内容上传,以便小淘宝二查看处理。这一点很重要,我们一定要做好取证才行。

  2、材料上传至:服务中心(联系客服)—我的服务记录—图片盗用—我收到的投诉—找到对应的投诉编号—点击举证,操作步骤如下图:

  3、举证提交后,会有小二介入处理,处理时间为1个工作日,小二后续核实若投诉方存在恶意投诉,淘宝网将撤销此投诉。

  温馨提醒:如卖家存在聊天记录做假,将按淘宝网规则进行处理。




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