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2019/2/27 13:26:44   查看:6976 次  回复:0

顾客投诉:未收到包裹,卖家需要做些什么呢?

 
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  “未收到包裹”这种情况很少会发生但是并不代表不会发生,但是这种情况的维权是让很多卖家头疼的,因为这还关系到权责第三方——物流公司。买家反馈未收到包裹,往往责任不是卖家,而是发货了但是物流公司把快递弄丢了或者物流过慢而导致没收到货等等各种原因。这类问题在交由大众评审参与判定的时候,淘宝也发现了不少问题。今天小编在这里与大家一同来学习分享下——未收到货的交易维权该如何处理?

顾客投诉:未收到包裹,卖家需要做些什么呢?

  当买家反馈未收到货的时候,卖家需要做些什么?如何来举证呢?

  1、首先我们先要知道定位问题所在。已发货的订单,买家反馈一直未收到货物,先排查是不是自己的原因。还是串号了,然后在发货的时候是不是因为粗心填写错误的单号,或者上下两个订单的地址弄错了。

  2、查询快递情况。如果排查之后发现店铺操作都是正确的,那我们就需要及时和快递公司进行确认,然后确认快递公司是否丢件或者其他不可抗力的因素然后在想办法解决。

  3、给出解决方案。如果是因为我们自己操作不当然后引起的买家未收到货,那我们就要和顾客积极沟通,及时补发做为弥补或者其他弥补方式。如果是快递的原因,丢件的就要找快递理赔,并及时帮买家补发货物。千万不要让买家自己找快递理赔、协商等,这种方式是不可取的,作为卖家我们一定要对顾客负责。另外卖家还是有责任追踪货物的。除非我们已经确认买家签收了,那么责任才是对方的。




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