在这个电子商务的热潮中，口碑营销很重要。当你的产品很好的话，那么顾客一定会推荐给别人来购买，一传十十传百，那么这种情况的效果是很可观的。所以很多人都在做口碑，但是却不知道口碑营销应该如何做。其实，我们只需要做好这两个方面就好了，一个是用户的心理，另一个是口口相传。口碑营销是不需要推广资金的，口碑营销的推广时间是最长的，口碑营销的推广面积是最大的。
攻心为上是什么呢?为什么说“攻心为上，攻城为下”
比如说，你是个销售员，当顾客来向你买东西的时候，顾客的有意向购买这就是这个“心”，而他口袋里的MONEY就是“城”，当你打动了他的“心”，难道他还不会乖乖的把“城门”向你打开么?
口口相传是什么，口碑相传也很重要
人与人之间一般的交流产生的信息，而不是通过大众媒体传递的。口碑相传通常被认为是一种口头沟通，随着网络科技的发展，网络对话例如博客，论坛和电子邮件开始成为了口碑相传的新沟通方式。
网络社区意见参与者，指所有通过论坛(BBS)、博客和视频分享等网络渠道发表对品牌、产品或服务的相关讨论以及相关多媒体信息的人，泛指在网络社区中参与发表个人观点和意见的网民。
网络社区意见领袖，网络社区的核心成员，往往是社区中最活跃、发帖最多、具有一定威信和影响力的网络社区意见参与者。
网络社区，包括三个关键要素：社区平台，社区内容和社区成员。社区平台,
指社区成员快捷、便利的相互交流的平台，比如像论坛、评论、博客、维基百科、圈子或社会性网络、即时通讯等;社区内容，指可以满足社区成员的特定需求，或引起他们共同兴趣爱好从而参与社区活动的信息;社区成员，即在这个社区中聚集和生活的每一个人。这些要素聚集在一起，最终形成了一种网络社区文化和大环境，从而成为了真正意义上的网络社区。
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