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干货小达人 | 等级:1 金币:209060
2020/9/14 17:23:57   查看:214 次  回复:0

淘宝动态评分怎么看?如何计算?

 
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  做淘宝卖家都知道,影响淘宝排名一个很重要的指标就有动态评分。动态评分是宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度三项指标。那么,淘宝动态评分怎么看?如何计算?一起来看一下吧。

淘宝动态评分怎么看?如何计算?

  查看淘宝店铺动态评分方法:

  1.首先我们找到淘宝店铺动态评分的位置

  打开淘宝网-登录卖家淘宝账号-卖家中心-位于搜索框下方-店铺动态评分。

  2.然后卖家就能看到自己的店铺评分了。

  3. 而且如果你的评分高于平均值就会显示深绿色。

  店铺动态评分计算方法:

  每项店铺评分取连续6个月内买家给与该项评分的总和/连续6个月内买家给与该项评分的次数。

  店铺动态评分,也称:DSR动态评分(Detailed seller ratings),是指在淘宝网交易成功后,买家可以对本次交易的卖家进行如下三项评分:宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。(每天计算近6个月之内数据)

  店铺评分指标包括:描述相符、服务态度、物流服务三项。店铺评分生效后,三项将分别平均计入卖家的店铺评分中。

  温馨提醒:每个自然月,相同买、卖家之间交易,卖家店铺评分仅计取前三次(计取时间以交易成功时间为准)。 店铺评分一旦做出无法修改。

  计算举例:一共有20个买家参与评分,每个买家只参与一次,(19人给5分,1人给1分),动态平均分为:(19人*5分)+(1人*1分)=96分除以总给分次数(20次)=平均分4.8分

  提高店铺动态评分方法

  1.提高描述相符动态评分

  描述相符是指商品详情页面中对商品的描述是否符合实物。如果想要提高描述相符这项动态评分,要认真的、仔细的把详情页做好,并且要如实描述,不可夸张、误导买家购买。

  2.提高物流服务动态评分

  虽然物流的速度不能控制,但是服务工作可以做好,比如商品发货后,要在第一时间通知买家,商品已发出,当商品已被派件时提醒客户注意查收,每一笔订单都要跟踪好其物流信息。

  3.提高服务态度动态评分

  服务态度主要体现售前和售后服务,售前客服要提高旺旺在线率,要在第一时间回复客户的问题,反应速度要快,态度要真诚、礼貌。售后客服要在客户遇到问题,第一时间帮助客户进行解决。即使客户的态度不好,也要心平气和的与买家沟通,帮助买家解决问题。

  关于动态评分怎么查看、如何计算以及如何提高店铺动态评分的方法已经介绍的很详细啦。动态评分是淘宝考核店铺的一项很重要的指标,一定要维护好哦!




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