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2018/6/14 11:08:06   查看:10150 次  回复:1

运营|店铺遇到投诉该如何解决?

 
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运营|店铺遇到投诉该如何解决?

     若商家遇此类投诉该如何正确处理

  1、商家切记:不可通过邮费差价链接渠道销售给消费者店铺中的其它任意商品;

  2、商家应第一时间向消费者致歉并向消费者耐心解释,若是消费者要求退货,则商家需主动承担来回运费为消费者办理退货;

  3、在此类场景下若是被消费者投诉店铺售假,商家在处理过程中有义务将自己被授权经销的资质以及日常的含税进货发票(或加盖发货方公章的进货清单)提供给买家。




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